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“團(tuán)隊(duì)管控力”培訓(xùn)分享優(yōu)秀作品展示（二十四）——《不忘初心，鎖定責(zé)任》 于忠圣
作者： 時(shí)間：2017-06-05 00:00:00 訪問(wèn)次數(shù)：人
春節(jié)過(guò)后，剛一上班，公司就為我們請(qǐng)來(lái)了錫恩公司的金牌講師馬永強(qiáng)老師進(jìn)行《團(tuán)隊(duì)管控力培訓(xùn)》，兩天的課程緊張而又充實(shí)，通過(guò)馬老師風(fēng)趣而又激情的講演，讓我們?cè)跉g笑中收獲滿滿，受益良多。通過(guò)學(xué)習(xí)，結(jié)合自身的工作，具體總結(jié)了以下幾點(diǎn)：
一、契約精神
“拿人錢(qián)財(cái)，替人消災(zāi)”這句頗有江湖意味的話，形象的說(shuō)明個(gè)人和公司之間的合作關(guān)系。我們要時(shí)刻想想我們自己的工作，對(duì)于公司有什么價(jià)值，公司付給我們滿意的薪水時(shí)候我們工作的價(jià)值是否對(duì)得起公司，是否讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，是否達(dá)到薪水的價(jià)值。牢牢堅(jiān)持契約精神的三要素：堅(jiān)持獨(dú)立原則、獨(dú)立承擔(dān)原則、獨(dú)立的結(jié)果交換。馬老師不僅告訴了我們什么是契約精神，還教會(huì)了我如何履行職責(zé)，如何去做才能體現(xiàn)自己的價(jià)值。
二、100%責(zé)任思維
馬老師講的一個(gè)案例我印象深刻：“一個(gè)人過(guò)馬路，如果闖紅燈被車(chē)撞了，自己要承擔(dān)100%責(zé)任，是不是就不會(huì)去闖了”。想想確實(shí)如此，只要你是后果的承擔(dān)者，你就要為此負(fù)起100%責(zé)任，那么為了自己的安全就一定不會(huì)去闖紅燈。在我們酒店部門(mén)的工作中，確實(shí)需要責(zé)任清晰、責(zé)任明確，這樣在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)才能夠責(zé)任到人，每一件細(xì)小的事情，每一個(gè)點(diǎn)滴工作，都能找到他的主人。遇到問(wèn)題要學(xué)會(huì)向內(nèi)思考，也就是勇于承擔(dān)屬于自己的責(zé)任，“向內(nèi)思考收獲動(dòng)力，向外思考收獲抱怨”。
在這一段的講解，還讓我認(rèn)識(shí)到了“拋猴子”。所謂“拋猴子”就是把本該屬于自己的事情拋給了領(lǐng)導(dǎo)和下屬。其實(shí)這種現(xiàn)象在我們的工作和生活中早有存在。只是對(duì)他的認(rèn)識(shí)不夠，不自覺(jué)就把這種責(zé)任拋給了別人。明白了道理后，我就能做到不拋猴子、不接猴子，責(zé)任到人，清晰明了。在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，不是要領(lǐng)導(dǎo)做問(wèn)答題，而是做選擇題，或者更進(jìn)一步，自己對(duì)工作中的問(wèn)題有了完美解決方案，只待領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭通過(guò)。
三、客戶價(jià)值與客戶思維
我們酒店公司這個(gè)部門(mén)工作的核心就是服務(wù)，服務(wù)的核心就是客戶。站在客戶的角度，為客戶提供滿意或者超值的服務(wù)，是我們工作的方向和動(dòng)力。馬老師說(shuō)：“服務(wù)是有機(jī)會(huì)感動(dòng)客戶的”。在我們部門(mén)的服務(wù)工作中，也從心態(tài)、技能等方面進(jìn)行了多次培訓(xùn)。感動(dòng)客戶就是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，這一次針對(duì)性也非常強(qiáng)，讓我們對(duì)于客戶價(jià)值和客戶思維有了更充分的認(rèn)識(shí)。另外，除了對(duì)于外部，對(duì)于內(nèi)部自己的同事，在工作中也要有客戶思維，下道工序就是上道工序的客戶，當(dāng)我們把工作交給下一個(gè)工序時(shí)，就要為他想到更多的東西，在這里跟服務(wù)客戶的思維方式是一個(gè)道理。
培訓(xùn)兩天只是一個(gè)過(guò)程，而結(jié)果就是落實(shí)到工作中，會(huì)有怎樣的效果，我們有怎樣的改變，都要在工作中努力實(shí)現(xiàn)。公司不惜成本，投入這么大的資金給我們做團(tuán)隊(duì)文化培訓(xùn)，可謂用心良苦，我們要珍惜這樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓自己變的更強(qiáng)更全面。剛剛開(kāi)春，培訓(xùn)來(lái)的正是時(shí)候，把握自己，滿血上路。不忘初心，鎖定責(zé)任。在2017年給公司交上一份滿意的答卷！
