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“公司提升年”行動計劃優(yōu)秀作品展示（七）——《公司提升年，我要提升境界、認真負責》蔡立新
作者： 時間：2016-07-19 00:00:00 訪問次數(shù)：人
2016年是我們教育投資集團提升年，按照集團公司2016年度工作思路就是圍繞公司發(fā)展提升“一個目標”，打好山東海洋技術大學建設和公共實訓基地運營“兩場戰(zhàn)役”，突出資產儲備、工程建設、產業(yè)經營“三項重點”，強化財務融資、招商合作、制度完善、團隊建設“四個支撐”，抓好黨建工作“一個保障”，全面提升公司發(fā)展水平。那么2016年度工作目標責任書的簽訂，就是公司提升年全面進軍的命令，在公司提升年我要提升境界、帶好團隊、認真負責、勇于擔責。要把目標責任書承諾的指標作為工作目標，把壓力作為工作的動力，把責任作為工作使命，確保工作目標按期完成。同時要努力學習,增強我們的市場競爭意識、責任意識、憂患意識、安全意識，在我們的物業(yè)公司建立起與市場經濟相適應的競爭機制，真正把“公司建設運營校產，學校管理使用校區(qū)”雙層并行的建校模式，以及財政投資教育產業(yè)可持續(xù)發(fā)展的“濰坊模式”做好、做實、做強，全面提升物業(yè)管理水平，努力打造物業(yè)品牌，建立起一支與學校發(fā)展相適應物業(yè)管理隊伍，做到既能具備自身造血功能，又能為集團公司的發(fā)展提供物業(yè)服務保障。
怎樣干好本職工作、帶好團隊、做好業(yè)務、服務好項目我想從以下幾個方面來闡述：
一、培養(yǎng)ISO質量體系管理意識。
進一步強化尊重制度，按制度辦事，樹立把制度作為自己工作指南的意識，檢查制度實施的有效方式是檢查質量記錄的填寫是否規(guī)范。為此必須長期堅持對具體工作的推動和強化，例如：1、工作沒有完成；2、工作雖然完成了，但沒有填寫記錄；3、記錄雖然填寫了，但填寫的是虛假情況；4、雖然真實填寫了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規(guī)定、要求不一致；5、所表明的工作方式雖然與制度規(guī)定一樣，但填寫不全面，表述不準確；6、記錄雖然全面、準確，但沒有按文件要求傳遞使用及歸檔。對上述幾項隨時發(fā)現(xiàn)及時處理追究，只有這樣，才能保證質量記錄的真實性、準確性、有效性；記錄才能成為工作事實的全面、真實和忠實的體現(xiàn)和反映，才能使質量記錄成為實施制度的重要手段，才能使員工們養(yǎng)成按制度辦事，尊重制度、敬畏制度的意識和習慣；通過品質管理的監(jiān)督與檢查，測量服務質量的方式方法及工作環(huán)節(jié)，通過監(jiān)視和測量發(fā)現(xiàn)一切違反制度要求的不合格項，并分析其產生的背景、原因以及相關人員的責任，和對方作充分的溝通后，進而提升服務質量。
二、物業(yè)管理企業(yè)要強化自身管理，提高管理水平，建立企業(yè)成本分析制度。
分析物業(yè)管理企業(yè)的支出結構，可以看出其最重要的成本是人力的支出，據社會調查物業(yè)管理企業(yè)的人力成本高達總成本的35-50%左右。目前我們對學校的物業(yè)管理，要按照財政局的要求保本微利，還要按照國家要求規(guī)范管理，那么就要強化對物業(yè)自身的科學管理，通過人力的合理利用進一步降低管理成本，提高經濟效益。同時要特別注意經營管理和技術人才的合理配置，充分發(fā)揮管理人才和技術人才優(yōu)勢，確保管理環(huán)節(jié)的通暢。使現(xiàn)有人員充分發(fā)揮潛能并做到一專多能，確保組織機構的精簡和運轉的高效。物業(yè)管理應大力提倡開源、節(jié)約的思想觀念，如應對水、電進行測算，防止設施設備的跑、冒、滴、漏等情況發(fā)生，更換聲光控開頭、改進線路、系統(tǒng)優(yōu)化調整等辦法節(jié)約水、電、氣等能源。建立起企業(yè)全員節(jié)約意識。
三、加強員工培訓，不斷提高員工自身各項綜合素質。
物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時它對員工道德素質的要求要高于專業(yè)素質。所以在對員工進行專業(yè)技能培訓的同時更應該注重個人素質方面的培訓。對每一位員工進行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓，培養(yǎng)員工們與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢。要讓每一個管理員都能注重和校方建立良好的關系，在日常工作中要積極熱情地服務，對校方一些不太了解、提出抱怨甚至反感物業(yè)管理的老師，要主動與其溝通、交流。不要怕被校方指出缺點，反而要感謝他們給我們提出意見，給我們改正和進步的機會，使校方從逐漸了解到最終理解我們。讓業(yè)主們真正體會到物業(yè)公司“以人為本，教學至上”的服務宗旨。
四、加強溝通，做好各項目物業(yè)管理服務工作
積極對接主管部門，爭取資金預算撥付。根據集團公司和相關文件要求做好濰坊體校、中小學實踐基地的物業(yè)管理工作，與校方溝通對接，做好各項目資產管護、設施設備管理維護、綠化養(yǎng)護等協(xié)議要求的服務工作。同時做好各項目團隊建設工作。明確各項目管理服務人員工作分工及工作目標，落實責任。做好外包服務招標工作，抓好對物業(yè)外包服務單位的管理，提升服務質量。
五、作好業(yè)戶投訴接待與處理，把業(yè)戶投訴作為寶貴資源。
校方的投訴是送給我們最好的禮物，對我們物業(yè)公司來說，只有認真分析校方的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務水平，才能形成更強的競爭力和更高的美譽度。以積極的姿態(tài)正視校方的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)戶投訴當寶貴的資源，才可以及時發(fā)現(xiàn)管理與服務中的不足，盡可能的去改進服務，促進管理服務質量的不斷創(chuàng)新與提高?？傊?，校方的不滿就是物業(yè)公司工作改進的方向。
